Adatvédelem

Dobphone Szerviz — Hatályos: 2026. június 15-től

1. Az adatkezelő

A jelen Adatkezelési tájékoztató a Dobphone Szerviz által üzemeltetett https://www.dobphone.hu weboldalon végzett személyesadat-kezelésre vonatkozik. Az adatkezelő:

Adatkezelő: DBSR Trade Group Kft. (Dobphone Szerviz)

Székhely: 1085 Budapest, József körút 69. fszt. 1.

Adószám: 32193921-2-42

Cégjegyzékszám: 01-09-411353

E-mail: info@dobphone.hu

Telefon: +36 30 503 34 31

Az adatkezelő — tevékenységének jellege és mérete alapján — adatvédelmi tisztviselő (DPO) kijelölésére nem köteles.

2. Alapelvek és fogalmak

Az adatkezelő a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályok szerint, jogszerűen, tisztességesen, átlátható módon, célhoz kötötten és a szükséges mértékben kezeli.

Személyes adat: bármely azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó információ. Érintett: az a természetes személy, akinek a személyes adatait az adatkezelő kezeli (pl. a Megrendelő). Adatfeldolgozó: aki az adatkezelő nevében személyes adatot kezel.

3. A kezelt adatok, az adatkezelés célja és jogalapja

Az adatkezelő az alábbi célokból, az alábbi adatokat, az alábbi jogalapon kezeli:

a) A megrendelés és a szervizszolgáltatás teljesítése

Kezelt adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, a beküldött készülék típusa és állapota, a megadott hibaleírás. Cél: a megrendelés feldolgozása, a készülék be- és visszaszállításának szervezése, a javítás elvégzése, kapcsolattartás. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — a szerződés teljesítése.

b) A javításhoz szükséges hozzáférés

Kezelt adatok: a készülék feloldásához szükséges, a Megrendelő által átadott kódok/jelszavak — kizárólag a javítás és a működés ellenőrzése céljából, a javítás idejére. Cél: a javítás elvégezhetősége. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — a szerződés teljesítése. Az adatkezelő ezeket az adatokat nem őrzi meg a javítás befejezése után.

c) Céges (üzleti) vásárlás

Kezelt adatok: cégnév, adószám. Cél: a céges számla kiállítása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség teljesítése, valamint b) pont — a szerződés teljesítése.

d) Számlázás és számviteli kötelezettség

Kezelt adatok: a számlázási név, cím, valamint a számla kötelező adatai. Cél: jogszabály szerinti számla kiállítása és a számviteli bizonylatok megőrzése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség (a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény).

e) Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Kezelt adatok: a megadott név, elérhetőség és a megkeresés/panasz tartalma. Cél: az ügyfélmegkeresések és panaszok kezelése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont (a fogyasztóvédelmi panaszkezelésre vonatkozó kötelezettség), illetve f) pont — az adatkezelő jogos érdeke (az igények kezelése és érvényesítése).

f) Webanalitika – Google Analytics

Kezelt adatok: a látogatás során keletkező használati adatok (pl. álnevesített azonosító, IP-cím, eszköz- és böngészőadatok, megtekintett oldalak, a látogatás ideje). Cél: a weboldal látogatottságának mérése, működésének és tartalmának fejlesztése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás (a süti-hozzájárulási sávon keresztül).

g) Hirdetési és remarketing követés – Meta (Facebook) pixel

Kezelt adatok: a weboldali tevékenységre vonatkozó adatok, eszköz- és sütiazonosítók. Cél: hirdetések célzása és hatékonyságuk mérése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás (a süti-hozzájárulási sávon keresztül).

Az adatok megadása a megrendeléshez és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges; ezek hiányában a megrendelés nem teljesíthető. Az analitikára és a hirdetési követésre vonatkozó adatkezelés ezzel szemben kizárólag az érintett önkéntes hozzájárulásán alapul.

4. Fénykép- és videódokumentáció

Az adatkezelő jogos érdek alapján jogosult a beküldött készülék külső állapotáról, sérüléseiről, illetve a csomag átvételéről és kibontásáról fénykép- vagy videódokumentációt készíteni, kizárólag a későbbi jogviták megelőzése, valamint az igényérvényesítés céljából. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — az adatkezelő jogos érdeke. Az így készült felvételeket az adatkezelő bizalmasan kezeli, és kizárólag a fenti célból, a szükséges ideig őrzi meg.

A dokumentáció kizárólag a készülékre, annak állapotára és a csomagolásra vonatkozik, és nem irányul a készüléken tárolt személyes adatok tartalmának rögzítésére.

Az így készült felvételekhez kizárólag az adatkezelő, illetve az általa erre feljogosított személyek férhetnek hozzá.

Az adatkezelő érdekmérlegelést végzett, és megállapította, hogy a dokumentáció készítéséhez fűződő jogos érdeke nem jár az érintettek jogainak és szabadságainak aránytalan sérelmével.

5. Az adatkezelés időtartama

Az adatkezelő a személyes adatokat csak a cél eléréséhez szükséges ideig kezeli:

1. a számlák és a számviteli bizonylatok adatai: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján a kiállítást követő 8 évig;

2. a megrendeléssel és a szerződés teljesítésével kapcsolatos adatok: a szerződés teljesítését követően az általános polgári jogi elévülési ideig (jellemzően 5 évig);

3. a garanciával összefüggő adatok: a vállalt garancia lejártáig, illetve az esetleges igényérvényesítés idejéig;

4. a panaszok és az azokról felvett jegyzőkönyvek: a fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti megőrzési ideig;

5. az egyszerű kapcsolatfelvételi üzenetek: az ügy lezárásáig, illetve ésszerű ideig;

6. az analitikai és hirdetési adatok / sütik: a hozzájárulás visszavonásáig, illetve az adott süti élettartamáig.

6. Adatfeldolgozók és címzettek

Az adatkezelő a szolgáltatás nyújtásához az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:

Tárhelyszolgáltató

Sybell Informatika Kft. (székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/B. 2. em. 206.) — a weboldal és a hozzá tartozó adatbázis tárolása, üzemeltetése. Adatkezelési tájékoztatója: https://sybell.hu/adatvedelmi-tajekoztato/

Futárszolgálat (szállítás)

GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.) — a be- és visszaszállításhoz a név, a szállítási cím, a telefonszám és az e-mail-cím, csomagautomata választása esetén a kiválasztott átvételi pont kerül továbbításra. Adatkezelési tájékoztatója: https://gls-group.com/HU/hu/adatkezelesi-tajekoztato/

Számlázás

Billingo Technologies Zrt. (székhely: 1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. emelet) — a számla kiállításához és archiválásához szükséges adatok (név, cím, céges vásárlónál adószám). Adatkezelési tájékoztatója: https://www.billingo.hu/adatkezelesi-tajekoztato

E-mail-kézbesítés

A rendszerüzenetek (visszaigazolás, állapotértesítők) kiküldését a tárhelyszolgáltató (Sybell Informatika Kft.) levelezőrendszere végzi — az e-mail-cím és az üzenet tartalma.

Webanalitika – Google

A Google Analytics szolgáltatás üzemeltetője: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország) — a webanalitikai adatok kezelése. A Google egyes adatokat az Egyesült Államokba is továbbíthat, a vonatkozó adatvédelmi garanciák (pl. EU–USA adatvédelmi keretrendszer, általános szerződési feltételek) mellett.

Hirdetés – Meta

A Facebook/Meta pixel és hirdetési szolgáltatás üzemeltetője: Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írország) — a hirdetési és remarketing adatok kezelése, az USA-ba történő esetleges adattovábbítással, a megfelelő garanciák mellett.

Az adatkezelő hatósági megkeresés esetén a jogszabályban előírt körben az illetékes hatóságok részére is továbbíthat adatot.

7. Sütik (cookie-k)

A weboldal a működéshez szükséges sütiket használ, amelyek a webáruház alapfunkcióihoz (pl. a kosár és a munkamenet kezeléséhez) nélkülözhetetlenek, ezért nem igényelnek külön hozzájárulást.

A weboldal a működéshez szükséges sütiken felül analitikai (Google Analytics) és marketing/hirdetési (Meta/Facebook pixel) sütiket is használ. Ezeket a sütiket kizárólag a látogató előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján, a weboldalon megjelenő süti-hozzájárulási sávon (cookie banner) keresztül tölti be. A hozzájárulás bármikor visszavonható, illetve a süti-beállítások módosíthatók. A működéshez nem szükséges sütik a hozzájárulás megadásáig nem aktiválódnak.

8. Adatbiztonság

Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisülés, valamint a véletlen sérülés ellen. A weboldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton érhető el, és az adatokhoz csak az arra jogosultak férhetnek hozzá.

9. Adattovábbítás harmadik országba

A megrendelés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat az adatkezelő az Európai Gazdasági Térségen belül kezeli. A weboldal által használt webanalitikai (Google) és hirdetési (Meta) szolgáltatások egyes adatokat az Egyesült Államokba is továbbíthatnak. Az ilyen adattovábbítás a vonatkozó adatvédelmi garanciák — így különösen az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (Data Privacy Framework), illetve általános szerződési feltételek (SCC) — mellett történik.

10. Az érintett jogai

Az érintettet a GDPR alapján az alábbi jogok illetik meg:

1. hozzáférés joga: tájékoztatást kérhet arról, hogy az adatkezelő milyen adatait kezeli;

2. helyesbítés joga: kérheti a pontatlan adatok javítását, a hiányosak kiegészítését;

3. törlés joga („elfeledtetéshez való jog”): kérheti adatai törlését, kivéve, ha az adatkezelést jogszabály (pl. a számlák megőrzése) írja elő;

4. az adatkezelés korlátozásának joga;

5. adathordozhatóság joga: a szerződés vagy hozzájárulás alapján kezelt adatait géppel olvasható formában megkaphatja, illetve más adatkezelőhöz továbbíttathatja;

6. tiltakozás joga a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben;

7. hozzájárulás visszavonásának joga — a hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén, a visszavonás a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

Az érintett a jogait az info@dobphone.hu e-mail-címen vagy a fenti postai címen gyakorolhatja. Az adatkezelő a kérelmet a GDPR szerinti határidőn (általában egy hónapon) belül teljesíti.

11. Jogorvoslati lehetőségek

Az érintett a személyes adatai kezelésével kapcsolatos panaszával a felügyeleti hatósághoz fordulhat:

Hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Telefon: +36 1 391 1400

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Web: www.naih.hu

Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat; a per — az érintett választása szerint — a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

12. Automatizált döntéshozatal, profilalkotás

Az adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntéshozatalt vagy profilalkotást, amely az érintettre joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.

13. A tájékoztató módosítása

Az adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató módosítására, különösen jogszabályváltozás esetén, illetve új szolgáltatás vagy adatkezelési cél bevezetésekor. A mindenkori hatályos tájékoztató a weboldalon érhető el.