Javítást kérek
Javítást kérek
Hogyan kezeljük és védjük a személyes adataidat.
Dobphone Szerviz — Hatályos: 2026. szeptember 28-tól
Korábbi változat hatályos volt: 2026. június 15-től 2026. szeptember 27-ig.
A jelen Adatkezelési tájékoztató a Dobphone Szerviz által üzemeltetett https://www.dobphone.hu weboldalon végzett személyesadat-kezelésre vonatkozik. Az adatkezelő:
Adatkezelő: DBSR Trade Group Kft. (Dobphone Szerviz)
Székhely: 1085 Budapest, József körút 69. fszt. 1.
Adószám: 32193921-2-42
Cégjegyzékszám: 01-09-411353
E-mail: info@dobphone.hu
Telefon: +36 30 503 34 31
Az adatkezelő — tevékenységének jellege és mérete alapján — adatvédelmi tisztviselő (DPO) kijelölésére nem köteles.
Az adatkezelő a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályok szerint, jogszerűen, tisztességesen, átlátható módon, célhoz kötötten és a szükséges mértékben kezeli.
Személyes adat: bármely azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó információ. Érintett: az a természetes személy, akinek a személyes adatait az adatkezelő kezeli (pl. a Megrendelő). Adatfeldolgozó: aki az adatkezelő nevében személyes adatot kezel.
Az adatkezelő az alábbi célokból, az alábbi adatokat, az alábbi jogalapon kezeli:
a) A megrendelés és a szervizszolgáltatás teljesítése
Kezelt adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, a beküldött készülék típusa és állapota, a megadott hibaleírás. Cél: a megrendelés feldolgozása, a készülék be- és visszaszállításának szervezése, a javítás elvégzése, kapcsolattartás. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — a szerződés teljesítése.
b) A javításhoz szükséges hozzáférés
Kezelt adatok: a készülék feloldásához szükséges, a Megrendelő által önkéntesen átadott kód, jelszó vagy mintazár-rajzolat. Cél: a javítás elvégezhetősége, valamint az elvégzett munka ellenőrzése (a készülék bekapcsolása és a javított funkció kipróbálása). Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont — a szerződés teljesítése.
A feloldó adat megadása kétféleképpen történhet: a beküldési adatokat tartalmazó e-mailben küldött egyedi, személyre szóló hivatkozáson keresztül (itt a kód beírható, a mintazár pedig lerajzolható), vagy — a Megrendelő választása szerint — papíron, a csomagba helyezve. Az egyedi hivatkozás csak az adott megrendeléshez tartozik, és nem nyilvános.
A feloldó adatot kizárólag az adatkezelő, illetve az általa erre feljogosított szerviztechnikus ismerheti meg; az adatkezelő azt harmadik félnek nem adja ki, és a megrendelés teljesítésén kívül más célra nem használja fel. A weboldal a feloldó adatot a megrendelés lezárásakor (a „Teljesítve” állapot beállításakor) automatikusan és véglegesen törli.
A feloldó adat megadása önkéntes. Hiányában a javítás elvégezhető ugyan, de az elvégzett munka nem minden esetben ellenőrizhető; ilyenkor az adatkezelő a működés teljes körű ellenőrzéséért nem tud felelősséget vállalni. Az adatkezelő a készüléken tárolt adatokat nem menti le, nem másolja és nem törli.
c) Céges (üzleti) vásárlás
Kezelt adatok: cégnév, adószám. Cél: a céges számla kiállítása. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség teljesítése, valamint b) pont — a szerződés teljesítése.
d) Számlázás és számviteli kötelezettség
Kezelt adatok: a számlázási név, cím, valamint a számla kötelező adatai. Cél: jogszabály szerinti számla kiállítása és a számviteli bizonylatok megőrzése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont — jogi kötelezettség (a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény).
e) Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés
Kezelt adatok: a megadott név, elérhetőség és a megkeresés/panasz tartalma. Cél: az ügyfélmegkeresések és panaszok kezelése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont (a fogyasztóvédelmi panaszkezelésre vonatkozó kötelezettség), illetve f) pont — az adatkezelő jogos érdeke (az igények kezelése és érvényesítése).
f) Webanalitika – Google Analytics
Kezelt adatok: a látogatás során keletkező használati adatok (pl. álnevesített azonosító, IP-cím, eszköz- és böngészőadatok, megtekintett oldalak, a látogatás ideje). Cél: a weboldal látogatottságának mérése, működésének és tartalmának fejlesztése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás (a süti-hozzájárulási sávon keresztül).
g) Hirdetési és remarketing követés – Meta (Facebook) pixel
Kezelt adatok: a weboldali tevékenységre vonatkozó adatok, eszköz- és sütiazonosítók. Cél: hirdetések célzása és hatékonyságuk mérése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont — hozzájárulás (a süti-hozzájárulási sávon keresztül).
Az adatok megadása a megrendeléshez és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges; ezek hiányában a megrendelés nem teljesíthető. Az analitikára és a hirdetési követésre vonatkozó adatkezelés ezzel szemben kizárólag az érintett önkéntes hozzájárulásán alapul.
Az adatkezelő jogos érdek alapján jogosult a beküldött készülék külső állapotáról, sérüléseiről, illetve a csomag átvételéről és kibontásáról fénykép- vagy videódokumentációt készíteni, kizárólag a későbbi jogviták megelőzése, valamint az igényérvényesítés céljából. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont — az adatkezelő jogos érdeke. Az így készült felvételeket az adatkezelő bizalmasan kezeli, és kizárólag a fenti célból, a szükséges ideig őrzi meg.
A dokumentáció kizárólag a készülékre, annak állapotára és a csomagolásra vonatkozik, és nem irányul a készüléken tárolt személyes adatok tartalmának rögzítésére.
A készülék átvételkori állapotáról készült felvételeket az adatkezelő a beérkezésről szóló e-mailben megküldi a Megrendelőnek is, hogy az átvételkori állapot mindkét fél számára egyértelmű és utólag ellenőrizhető legyen. A csomagolásról készült felvételek ezzel szemben kizárólag belső dokumentációként, a futárszolgálat felé történő esetleges igényérvényesítés céljából készülnek.
Az így készült felvételekhez — a Megrendelőnek megküldött készülékfotók kivételével — kizárólag az adatkezelő, illetve az általa erre feljogosított személyek férhetnek hozzá.
Az adatkezelő érdekmérlegelést végzett, és megállapította, hogy a dokumentáció készítéséhez fűződő jogos érdeke nem jár az érintettek jogainak és szabadságainak aránytalan sérelmével.
Az adatkezelő a személyes adatokat csak a cél eléréséhez szükséges ideig kezeli:
1. a számlák és a számviteli bizonylatok adatai: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján a kiállítást követő 8 évig;
2. a megrendeléssel és a szerződés teljesítésével kapcsolatos adatok: a szerződés teljesítését követően az általános polgári jogi elévülési ideig (jellemzően 5 évig);
3. a készülék feloldásához szükséges kód, jelszó vagy mintazár-rajzolat: a megrendelés lezárásáig (a „Teljesítve” állapot beállításáig), ezt követően automatikus és végleges törlés;
4. a garanciával összefüggő adatok: a vállalt garancia lejártáig, illetve az esetleges igényérvényesítés idejéig;
5. a panaszok és az azokról felvett jegyzőkönyvek: a fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti megőrzési ideig;
6. az egyszerű kapcsolatfelvételi üzenetek: az ügy lezárásáig, illetve ésszerű ideig;
7. az analitikai és hirdetési adatok / sütik: a hozzájárulás visszavonásáig, illetve az adott süti élettartamáig.
Az adatkezelő a szolgáltatás nyújtásához az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:
Tárhelyszolgáltató
Sybell Informatika Kft. (székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 7/B. 2. em. 206.) — a weboldal és a hozzá tartozó adatbázis tárolása, üzemeltetése. Adatkezelési tájékoztatója: https://sybell.hu/adatvedelmi-tajekoztato/
Futárszolgálat (szállítás)
GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.) — a be- és visszaszállításhoz a név, a szállítási cím, a telefonszám és az e-mail-cím, csomagautomata választása esetén a kiválasztott átvételi pont kerül továbbításra. Adatkezelési tájékoztatója: https://gls-group.com/HU/hu/adatkezelesi-tajekoztato/
Számlázás
Billingo Technologies Zrt. (székhely: 1133 Budapest, Árbóc utca 6. I. emelet) — a számla kiállításához és archiválásához szükséges adatok (név, cím, céges vásárlónál adószám). Adatkezelési tájékoztatója: https://www.billingo.hu/adatkezelesi-tajekoztato
E-mail-kézbesítés
A rendszerüzenetek (visszaigazolás, állapotértesítők) kiküldését a tárhelyszolgáltató (Sybell Informatika Kft.) levelezőrendszere végzi — az e-mail-cím és az üzenet tartalma.
Webanalitika – Google
A Google Analytics szolgáltatás üzemeltetője: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország) — a webanalitikai adatok kezelése. A Google egyes adatokat az Egyesült Államokba is továbbíthat, a vonatkozó adatvédelmi garanciák (pl. EU–USA adatvédelmi keretrendszer, általános szerződési feltételek) mellett.
Hirdetés – Meta
A Facebook/Meta pixel és hirdetési szolgáltatás üzemeltetője: Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írország) — a hirdetési és remarketing adatok kezelése, az USA-ba történő esetleges adattovábbítással, a megfelelő garanciák mellett.
Az adatkezelő hatósági megkeresés esetén a jogszabályban előírt körben az illetékes hatóságok részére is továbbíthat adatot.
A weboldal a működéshez szükséges sütiket használ, amelyek a webáruház alapfunkcióihoz (pl. a kosár és a munkamenet kezeléséhez) nélkülözhetetlenek, ezért nem igényelnek külön hozzájárulást.
A weboldal a működéshez szükséges sütiken felül analitikai (Google Analytics) és marketing/hirdetési (Meta/Facebook pixel) sütiket is használ. Ezeket a sütiket kizárólag a látogató előzetes, kifejezett hozzájárulása alapján, a weboldalon megjelenő süti-hozzájárulási sávon (cookie banner) keresztül tölti be. A hozzájárulás bármikor visszavonható, illetve a süti-beállítások módosíthatók. A működéshez nem szükséges sütik a hozzájárulás megadásáig nem aktiválódnak.
Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisülés, valamint a véletlen sérülés ellen. A weboldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton érhető el, és az adatokhoz csak az arra jogosultak férhetnek hozzá.
A megrendelés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat az adatkezelő az Európai Gazdasági Térségen belül kezeli. A weboldal által használt webanalitikai (Google) és hirdetési (Meta) szolgáltatások egyes adatokat az Egyesült Államokba is továbbíthatnak. Az ilyen adattovábbítás a vonatkozó adatvédelmi garanciák — így különösen az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (Data Privacy Framework), illetve általános szerződési feltételek (SCC) — mellett történik.
Az érintettet a GDPR alapján az alábbi jogok illetik meg:
1. hozzáférés joga: tájékoztatást kérhet arról, hogy az adatkezelő milyen adatait kezeli;
2. helyesbítés joga: kérheti a pontatlan adatok javítását, a hiányosak kiegészítését;
3. törlés joga („elfeledtetéshez való jog”): kérheti adatai törlését, kivéve, ha az adatkezelést jogszabály (pl. a számlák megőrzése) írja elő;
4. az adatkezelés korlátozásának joga;
5. adathordozhatóság joga: a szerződés vagy hozzájárulás alapján kezelt adatait géppel olvasható formában megkaphatja, illetve más adatkezelőhöz továbbíttathatja;
6. tiltakozás joga a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben;
7. hozzájárulás visszavonásának joga — a hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén, a visszavonás a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
Az érintett a jogait az info@dobphone.hu e-mail-címen vagy a fenti postai címen gyakorolhatja. Az adatkezelő a kérelmet a GDPR szerinti határidőn (általában egy hónapon) belül teljesíti.
Az érintett a személyes adatai kezelésével kapcsolatos panaszával a felügyeleti hatósághoz fordulhat:
Hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: www.naih.hu
Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat; a per — az érintett választása szerint — a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
Az adatkezelő nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntéshozatalt vagy profilalkotást, amely az érintettre joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.
Az adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató módosítására, különösen jogszabályváltozás esetén, illetve új szolgáltatás vagy adatkezelési cél bevezetésekor. A mindenkori hatályos tájékoztató a weboldalon érhető el.
Valódi, ellenőrzött Google-vélemények — nem mi írtuk őket.
A működéshez szükséges sütiket mindenképp használjuk — ezek tartják életben a kosaradat és a bejelentkezésed. Ezen felül szeretnénk névtelen látogatottsági adatokat is mérni, de csak ha te is engeded. Részletek az adatvédelmi tájékoztatóban.
Itt bármikor módosíthatod, mit engedélyezel. Részletek az adatvédelmi tájékoztatóban.
A kosár, a bejelentkezés és a biztonság működéséhez kell, és ebben tároljuk azt is, hogy mit válaszoltál itt. Ezek nélkül az oldal nem használható.
Névtelen látogatottsági adatok a Google Analyticsben: hány oldalt néztek meg, honnan érkeztek. Ebből tudjuk, mit érdemes javítani az oldalon. Amíg nem engedélyezed, a mérés nem tesz le sütit.
