Javítást kérek
Javítást kérek
A dobphone szervizszolgáltatás igénybevételének részletes feltételei.
Szolgáltató: DBSR Trade Group Kft. (a továbbiakban: Dobphone Szerviz / Szolgáltató)
Székhely: 1085 Budapest, József körút 69. fszt. 1.
Adószám: 32193921-2-42
Cégjegyzékszám: 01-09-411353
E-mail: info@dobphone.hu
Telefon: +36 30 503 34 31
Honlap: https://www.dobphone.hu
Tárhelyszolgáltató: Sybell Informatika Kft.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dobphone Szerviz által üzemeltetett https://www.dobphone.hu weboldalon elérhető szervizszolgáltatások megrendelésére, teljesítésére, szállítására, fizetésére, bevizsgálására, garanciájára és panaszkezelésére vonatkoznak.
A weboldal fő szolgáltatásai telefonok (Apple és Samsung), játékkonzolok és kontrollerek javítása, karbantartása és bevizsgálása, országos szervizfutáros ügyintézéssel. A Szolgáltató a szolgáltatási körét időről időre bővítheti; a mindenkor elérhető szolgáltatások a weboldalon szerepelnek. A megrendelés leadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja.
A Szolgáltató a javítási szolgáltatás mellett használt készülékek felvásárlásával (beszámítás) is foglalkozik. Ebben az ügyletben a Szolgáltató a vevő, a felhasználó pedig az eladó, ezért arra eltérő feltételek vonatkoznak. A beszámításra a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képező Beszámítási feltételek irányadók; a jelen ÁSZF rendelkezései a beszámításra csak annyiban alkalmazandók, amennyiben a Beszámítási feltételek eltérően nem rendelkeznek.
Szolgáltató: a DBSR Trade Group Kft., amely a Dobphone Szerviz néven nyújtja szolgáltatásait.
Megrendelő / Ügyfél: a weboldalon szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Szolgáltatás: a weboldalon megrendelhető javítási, karbantartási, bevizsgálási vagy kapcsolódó szerviztevékenység.
Készülék / eszköz: a Megrendelő által beküldött mobiltelefon, okostelefon, játékkonzol vagy kontroller.
Beszámítás / felvásárlás: az az ügylet, amelyben a Szolgáltató a felhasználó használt készülékét megvásárolja. Részletes feltételeit a Beszámítási feltételek tartalmazzák.
Bevizsgálás / diagnosztika: a hiba okának megállapítására irányuló vizsgálat, amely a Dobphone Szerviznél díjmentes; elutasított árajánlat esetén kizárólag a szervizfutár díja merül fel.
Szervizfutár: a készülék Szolgáltatóhoz történő eljuttatására és visszaküldésére szolgáló futárszolgálati megoldás (házhozszállítás vagy csomagautomata).
A Megrendelő a weboldalon kiválasztja a kívánt szervizszolgáltatást, megadja a szükséges adatokat, elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd leadja a megrendelést. A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld.
A szervizszolgáltatásra irányuló szerződés a megrendelés Szolgáltató általi kifejezett, e-mailes visszaigazolásával jön létre. A szervizfolyamat fő lépései:
szolgáltatás kiválasztása,
online megrendelés és az ÁSZF elfogadása,
a készülék beküldése szervizfutárral,
bevizsgálás és — jóváhagyás esetén — javítás,
a készülék visszaküldése a Megrendelő által választott módon.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelést pontosítás céljából egyeztesse, illetve indokolt esetben visszautasítsa.
A készülék beérkezése után a Szolgáltató bevizsgálja az eszközt a megrendelésben megadott hiba alapján, és — amennyiben szükséges — árajánlatot ad a javításra. A javítás csak a Megrendelő kifejezett jóváhagyása után kezdődik meg.
A bevizsgálás és az árajánlat díjmentes. Amennyiben a Megrendelő a bevizsgálás után közölt árajánlatot nem fogadja el, és a javítás elvégzését nem kéri, a Szolgáltató kizárólag a szervizfutár (visszaszállítás) díját számítja fel a Megrendelő által választott szállítási mód szerint: csomagautomata esetén 3 000 Ft, házhozszállítás esetén 6 000 Ft (bruttó, az ÁFA-t tartalmazó árak). A futárdíjról a Megrendelő a megrendelés leadása előtt — a pénztár oldalon és a jelen ÁSZF-ben — tájékoztatást kap, és azt a megrendeléssel kifejezetten tudomásul veszi.
A készüléket a Szolgáltató változatlan állapotban, a választott módon juttatja vissza a Megrendelőnek. A futárdíjat utánvét esetén a visszaküldéskor szedi be, előre fizetés (átutalás vagy kártya) esetén pedig a befizetett összegből levonva, a különbözet visszatérítésével rendezi. Ha a Szolgáltató a készüléket nem találja javíthatónak, vagy a javítást nem vállalja, a visszaszállítás díjmentes — a futárdíj kizárólag akkor merül fel, ha a Szolgáltató javítható hibát állapított meg, és a Megrendelő a javítást nem kéri. Egyértelműen, ránézésre megállapítható hiba esetén a Szolgáltató eltekinthet a futárdíjtól.
Ha a Megrendelő a már közölt árajánlatot elutasítja, majd a készüléket — eredeti állapotában — rövid időn belül ismét javításra adja, a Szolgáltató jogosult a korábban felszámított futárdíjat a javítási díjba beszámítani.
Ha a bevizsgálás során kiderül, hogy a készülék hibája eltér a megrendelésben szereplőtől, vagy a javítás bonyolultabb, illetve költségesebb a vártnál, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Megrendelőt, és magasabb javítási díjra tarthat igényt. A javítás ilyenkor is csak a Megrendelő jóváhagyása után folytatódik.
Tekintettel arra, hogy a bevizsgálás elsősorban a megrendeléskor megadott hiba alapján történik, a Szolgáltató a hibajegyzék teljességéért és hiánytalanságáért felelősségét kizárja; erre a Megrendelő kellő alappal nem hivatkozhat.
Amennyiben a Megrendelő által közölt hibát a Szolgáltató tartós tesztelés során sem tapasztalja, és a Megrendelő nem kéri a további javítást, a szervizfutár (visszaszállítás) díja ebben az esetben is felszámításra kerül. Ha a hiba később mégis jelentkezik és azt a Szolgáltató is megállapítja, a korábban felszámított díjat a javítási költségbe beszámítja.
A Megrendelő köteles a javításhoz, illetve a működés ellenőrzéséhez szükséges feloldó kódokat (PIN, képernyőzár, minta, jelszó) és egyéb hozzáférési adatokat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
A Szolgáltató jogosult a javítást megtagadni vagy felfüggeszteni, ha azt aktivációs zár, iCloud-zár, Google FRP- (Factory Reset Protection) zár, MDM-/vállalati zár vagy egyéb hozzáférési korlátozás akadályozza, amelyet a Megrendelő nem old fel. Az ebből eredő késedelemért vagy a javítás elmaradásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és ilyen esetben a szervizfutár (visszaszállítás) díja felszámítható.
A készülék gyári állapotra történő visszaállítása a szervizszolgáltatás igénybevételének nem feltétele. A Szolgáltatónak a javítás elvégzéséhez és az elvégzett munka ellenőrzéséhez a képernyőzár feloldására van szüksége — a készüléken tárolt adatok törlésére nincs.
A Megrendelő a feloldó adatot kétféleképpen bocsáthatja a Szolgáltató rendelkezésére:
A 2. pont szerinti megoldás választása esetén a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a csomag elvesztése vagy eltulajdonítása esetén a készülék és a feloldásához szükséges adat egyidejűleg kerülhet illetéktelen harmadik személy birtokába. Az ebből eredő következményekért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
A Szolgáltató a feloldó adatot kizárólag a javítás elvégzése és az elvégzett munka ellenőrzése céljából használja fel, azt harmadik személy részére nem adja ki, és a megrendelés lezárásakor (a „Teljesítve” állapot beállításakor) rendszeréből automatikusan, véglegesen törli. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Ha a Megrendelő a feloldó adatot nem bocsátja rendelkezésre, a Szolgáltató a javítás utáni teljes körű működésellenőrzést nem tudja elvégezni. Erről a Szolgáltató a Megrendelőt tájékoztatja, és a készüléket az általa elvégezhető ellenőrzés mellett küldi vissza.
A szolgáltatások aktuális árai a weboldalon találhatók. Az árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27% általános forgalmi adót (bruttó árak).
A fizetés a Megrendelő választása szerint utánvéttel (a megjavított készülék átvételekor, a futárnál vagy a csomagautomatában), előre banki átutalással vagy bankkártyával (a beküldési címke kiküldése előtt) történik. A Szolgáltató a teljesítésről elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőnek.
A weboldalon feltüntetett árak tájékoztató jellegűek lehetnek, ha a készülék állapota, korábbi javítása, fizikai sérülése vagy folyadékkára miatt a javítás eltérő munkát vagy alkatrészt igényel; ilyenkor a Szolgáltató a 4–5. pont szerint árajánlatot ad.
A Dobphone Szerviz országos szervizfutáros szolgáltatást biztosít. A Megrendelő a megrendeléskor választja meg, hogy a készüléket házhoz menő futárral vagy csomagautomatán keresztül juttatja el a Szolgáltatóhoz, illetve kéri vissza. A szállítás 25 000 Ft feletti javítási érték esetén ingyenes; ez alatt a Szolgáltató a weboldalon és a pénztár oldalon feltüntetett, kedvezményes futárdíjat számít fel.
Ha a Megrendelő kizárólag bevizsgálást rendel — vagyis olyan szolgáltatást, amelynek ára a bevizsgálás előtt nem állapítható meg —, a beszállítás összeghatártól függetlenül ingyenes. A bevizsgálás és az arra adott árajánlat minden esetben díjmentes.
Ha a Szolgáltató a bevizsgálás után javítható hibát állapít meg, és a Megrendelő a javítást nem kéri, a Szolgáltató a készülék visszaszállításának díját számítja fel a 4. pont szerint (a választott szállítási módtól függően). A bevizsgálásért ilyenkor sem számít fel díjat. Ha a Szolgáltató a készüléket nem találja javíthatónak, a visszaszállítás díjmentes.
A visszaszállítási díj kizárólag akkor merül fel, ha a Megrendelő a megrendeléskor nem fizetett szállítási díjat. A pénztárban felszámított futárdíj az oda- és a visszaszállítást is fedezi, ezért ilyen esetben a Szolgáltató további díjat nem számít fel.
Ha a Szolgáltató a készülékre felvásárlási ajánlatot ad, és a Megrendelő azt elfogadja, a Szolgáltató a visszaszállítási díjat jóváírja.
A készülék megfelelő, a szállítás során sérülést kizáró becsomagolása a Megrendelő felelőssége. A nem megfelelő csomagolásból eredő szállítási károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A weboldalon feltüntetett javítási idők tájékoztató jellegűek. A tényleges teljesítési időt a készülék állapota, a hiba jellege, az alkatrészellátás, valamint a bevizsgálás eredménye befolyásolhatja. A várható határidő jelentős változásáról a Szolgáltató a Megrendelőt tájékoztatja.
A javítás elkészültéről (vagy az árajánlatról) a Szolgáltató a Megrendelő által megadott elérhetőségen (e-mail) értesítést küld. A Megrendelő ezt követően választja ki a visszaküldés módját (házhozszállítás vagy csomagautomata); csomagautomata esetén a Megrendelő adja meg a kívánt átvételi pontot.
A Megrendelő köteles a visszaküldés módját az értesítéstől számított 90 napon belül megadni, illetve a visszaküldött készüléket a futártól vagy a csomagautomatából átvenni, valamint az utánvétes összeget megfizetni.
A díjak (köztük a javítási díj és a szervizfutár díja) kiegyenlítéséig a Szolgáltatót a Polgári Törvénykönyv szerinti törvényes zálogjog illeti meg a birtokába került készüléken, így a készüléket a díjak megfizetéséig visszatarthatja.
Ha a Megrendelő a visszaküldés módját nem adja meg, a készüléket a futártól vagy a csomagautomatából nem veszi át, vagy az utánvétes összeget nem fizeti meg, a Szolgáltató a készüléket megőrzi. Az első értesítést követő 90 napig a Szolgáltató a készüléket díjmentesen tárolja.
A 90 napos díjmentes tárolási időszak lejártát követően a Szolgáltató napi 500 Ft tárolási díjat számíthat fel. Amennyiben a Megrendelő ezt követően sem veszi át a készüléket és nem rendezi a fennálló díjakat, a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései szerint jár el.
A Megrendelő szavatolja, hogy a beküldött készülék felett jogszerű rendelkezési és használati joggal rendelkezik, harmadik személynek nincs olyan joga, amely a javítást akadályozná, továbbá hogy a készüléken található szoftverek jogtiszták. Az ezzel ellentétes helyzetből eredő következményekért a Megrendelő felel.
A Megrendelő köteles a készülékről minden fontos adatot a beküldés előtt lementeni. A javítás során bekövetkező adatvesztésért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató a készüléken tárolt adatokat nem menti le, nem másolja és nem törli, és azokhoz kizárólag a javítás, illetve az elvégzett munka ellenőrzése által indokolt mértékben fér hozzá.
A javítás során kicserélt, hibás alkatrészeket a Szolgáltató nem szolgáltatja vissza a Megrendelőnek. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a kicserélt alkatrészeket a Szolgáltató külön kérés esetén sem köteles kiadni. A Szolgáltató a kicserélt alkatrészeket a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli, illetve szükség esetén garanciális vagy beszállítói elszámolás céljára felhasználhatja.
Folyadékkárt (víz vagy egyéb folyadék általi károsodást) szenvedett készülék javítása fokozott kockázattal jár. A folyadék okozta korrózió a bevizsgálás és a javítás során is folytatódhat, ezért a javítás sikerességére a Szolgáltató nem vállal garanciát.
A javítási kísérlet során a folyadékkáros készülék állapota tovább romolhat, akár teljesen működésképtelenné is válhat; ezt a Megrendelő a megrendeléssel kifejezetten tudomásul veszi. A folyadékkárból eredő hibákért és a javítás esetleges sikertelenségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Olyan készülék esetében, amelyen korábban más (nem a Szolgáltató) végzett javítást, vagy amelyet szakszerűtlenül bontottak meg, illetve javítottak, a hiba feltárása és a javítás nehezebb és kockázatosabb lehet.
Az ilyen előzményből eredő hibákért, valamint a javítás esetleges sikertelenségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A korábbi szakszerűtlen beavatkozás a javítás díját és időtartamát is befolyásolhatja, amelyről a Szolgáltató a Megrendelőt a bevizsgálás után tájékoztatja.
Az alaplapi és egyéb mikrojavítások (például játékkonzol- vagy telefon-alaplap javítása, BGA-újraültetés, retimer- vagy egyéb komponenscsere) fokozott kockázattal járnak. A javítás során további, korábban nem ismert hibák is feltárásra kerülhetnek.
A javítás sikere minden esetben a készülék állapotától függ, ezért a Szolgáltató az alaplapi és mikrojavítások eredményességére előzetesen nem vállal garanciát.
A Szolgáltató az elvégzett javításokra és a beépített alkatrészekre garanciát vállal. A jelenlegi garanciális idők szolgáltatástípusonként:
Telefon (Apple és Android) javítások:
akkumulátorcsere – 12 hónap,
kijelzőcsere – 12 hónap,
töltőcsatlakozó-csere – 12 hónap.
Játékkonzol javítások:
tisztítás és ventilátorcsere – 3 hónap,
HDMI- és alaplapi javítás – 6 hónap.
Kontroller javítások:
kontroller javítások – 6 hónap.
A garancia nem vonatkozik új, a javítással össze nem függő hibára, fizikai sérülésre, folyadékkárra, helytelen használatra, illetve arra az esetre, ha a készüléken a garanciális idő alatt más szerviz beavatkozást végzett.
Kötelező jótállás. Ha a javítás díja — az anyagköltséget és az általános forgalmi adót is beleértve — meghaladja a 20 000 forintot, a Szolgáltatót az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet alapján az elvégzett munkára hat hónap kötelező jótállás terheli. A fent vállalt határidők ennél kedvezőbbek lehetnek; ilyenkor a Szolgáltató a hosszabb határidőt vállalja.
A jótállási jegy átadása. A Szolgáltató a munka elvégzését követően munkalapot és jótállási jegyet állít ki, és azt — a Megrendelő eltérő kérése hiányában — elektronikus úton, a megrendeléshez megadott e-mail-címre küldve, PDF-formátumban adja át. A dokumentum egyúttal a Fiókom oldalról is letölthető. A Megrendelő kérésére a Szolgáltató a jótállási jegyet papíron is rendelkezésre bocsátja; ezt az igényt a javítás lezárásáig bármikor jelezheti a Szolgáltató elérhetőségein.
A jótállási jegy tartalmazza a Megrendelőt megillető jogokat, azok érvényesítésének feltételeit és határidejét, a készülék visszaadásának időpontját, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségét és az illetékes testület elérhetőségét.
Egyes készülékek megbontása vagy alkatrészcseréje a gyártó vagy a forgalmazó által biztosított garancia elvesztésével járhat. A Megrendelő ezt a megrendelés leadásával tudomásul veszi.
Amennyiben ez a körülmény a bevizsgálás során felmerül, a Szolgáltató a javítás megkezdése előtt — lehetőség szerint — felhívja rá a Megrendelő figyelmét. A gyártói garancia elvesztéséből eredő következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Fogyasztónak minősülő Megrendelő a távollévők között kötött szerződés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Szolgáltatás megrendelése esetén, ha a Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a szolgáltatás (ideértve a bevizsgálást is) teljesítését, tudomásul veszi, hogy elállás esetén köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az elállás közléséig már teljesített, arányos szolgáltatás ellenértékét, ideértve a már elvégzett bevizsgálás ellenértékét is.
Ha a szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került a Megrendelő kifejezett, előzetes hozzájárulásával és annak tudomásul vételével, hogy a teljesítés megkezdése után az elállási jogát elveszíti, az elállási jog a teljesítést követően nem gyakorolható.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
a készülékben korábban fennálló rejtett hibákért,
korábbi szakszerűtlen javításból eredő hibákért,
folyadékkárból, fizikai sérülésből vagy túlmelegedésből eredő károkért,
nem megfelelő csomagolásból eredő szállítási sérülésért,
adatvesztésért.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a közvetett károkra, az elmaradt haszonra, valamint a használatkiesésből eredő károkra.
A Szolgáltató nem felel a szerződés teljesítésének olyan késedelméért vagy elmaradásáért, amely rajta kívül álló, elháríthatatlan okból (vis maior) következik be. Ilyennek minősül különösen: árvíz, tűz, háború, járvány, áramszünet, a futárszolgálat hibája vagy késedelme, valamint a beszállítói (alkatrész-) késedelem.
A vis maior tényéről és várható időtartamáról a Szolgáltató a Megrendelőt — lehetőség szerint — tájékoztatja. A vis maior időtartama alatt a teljesítési határidők a kiesés idejével meghosszabbodnak.
A Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatokat kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait a weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A Megrendelő panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be: e-mail: info@dobphone.hu; telefon: +36 30 503 34 31; levelezési cím: 1085 Budapest, József körút 69. fszt. 1.
A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a jogszabályban előírt határidőn belül válaszol.
Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.). A Szolgáltató köteles a békéltető testületi eljárásban együttműködni.
A Fogyasztó az online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáját elektronikus úton is rendezheti a mindenkori jogszabályok szerint elérhető vitarendezési lehetőségek igénybevételével.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a közzététel után leadott megrendelésekre vonatkozik.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései az irányadók.
Valódi, ellenőrzött Google-vélemények — nem mi írtuk őket.
A működéshez szükséges sütiket mindenképp használjuk — ezek tartják életben a kosaradat és a bejelentkezésed. Ezen felül szeretnénk névtelen látogatottsági adatokat is mérni, de csak ha te is engeded. Részletek az adatvédelmi tájékoztatóban.
Itt bármikor módosíthatod, mit engedélyezel. Részletek az adatvédelmi tájékoztatóban.
A kosár, a bejelentkezés és a biztonság működéséhez kell, és ebben tároljuk azt is, hogy mit válaszoltál itt. Ezek nélkül az oldal nem használható.
Névtelen látogatottsági adatok a Google Analyticsben: hány oldalt néztek meg, honnan érkeztek. Ebből tudjuk, mit érdemes javítani az oldalon. Amíg nem engedélyezed, a mérés nem tesz le sütit.
